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海航航空旗下乌鲁木齐航空客舱服务部与地面服务部开展空地联动交流会

2024-11-28 22:32:17 admin

    （通讯员刘梦婕）为进一步建立完善的海航航空航空航班运行保障机制，确保航班运行平稳顺畅，旗下近日，乌鲁务部海航航空旗下乌鲁木齐航空客舱服务部与地面服务部开展了空地联动交流会。木齐面服

    会上，客舱开展空地就暑运以来在航班保障运行中各环节存在的服务问题以及两部门间共同面对的保障压力，客舱服务部与地面服务部参会员工积极分享和交流。部地以暑运期间大件行李较多特点为首，联动客舱服务部副总经理苏毅通过分享自己在航班上发生的交流真实案例，与大家充分研讨，海航航空航空并通过具体案例直指面临问题，旗下通过双方分析、乌鲁务部讨论、木齐面服解决的客舱开展空地过程，不断推动上下游服务链条的服务完善，促进空地联动高质量践行“真情服务”。他表示，希望通过此次分享会增进空地业务交流，为空地紧密配合、顺畅衔接打下更坚实的基础。以紧急出口座位重要性与就座旅客能否适宜乘坐问题，地面服务部旅客服务中心经理康肖萌分享了部门相关的业务升级工作，如紧急出口就座旅客识别由“平视观察”变为“站立观察”等方法进行全方位判断。她表示，客舱服务部与地服部都是直面旅客的窗口，在旅客眼中，我们都代表着乌鲁木齐航空，我们要为了安全平稳运行的统一目标不懈努力。

   通过此次空地联动交流会，使大家更加清楚地了解到空中服务与地面服务之间的共通点。乘务人员了解到了值机柜台业务办理、网上选座等以前不清楚的知识，更体会到了在值机过程中还会出现很多特殊情况；地服人员也感受到了在旅客登机后乘务组需要做哪些具体的工作。经过业务环节的交流，大家将心比心，深刻体会到对方的专业与不易，也将机上机下的诸多问题进行了经验总结，相信空地合作会为旅客带来更好的服务体验。

    针对会上探讨梳理的问题，会后客舱部将同地服部积极建立高效的问题反映机制，有效地将遇到的问题进行及时反馈和修正，为公司整体服务质量的提升提供坚实的保障。

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