广西4市发布中秋、国庆假期消费投诉举报热点

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）10月8日，广西广西壮族自治区南宁市、市发诉举桂林市、布中报热柳州市、秋国庆假期消北海市发布今年中秋、费投国庆假期消费投诉举报热点。广西统计显示，市发诉举节日期间，布中报热4市接收的秋国庆假期消投诉举报主要涉及住宿服务、食品和餐饮服务、费投停车服务、广西广告、市发诉举旅游购物及旅游服务等方面。布中报热

中秋、秋国庆假期消国庆期间，费投南宁市市场监管部门共接收投诉、举报和咨询2055件，其中，投诉1567件，举报483件。12315数据显示，食品类以282件居诉求量首位，主要反映食物发霉变质、食品中存在异物等，如消费者黄女士9月29日反映，其在南宁市白沙大道某超市购买一箱AD钙奶饮料，喝到只剩3瓶才发现酸奶于6月14日已过期。餐饮和住宿服务、美容美发、停车服务分列第二至四位，主要反映对美容美发质量不满意、办理预付卡后商家跑路等，如一位消费者9月27日在南宁市西乡塘区大学东路一家美发店进行染发，交定金100元，当时，商家承诺如果染不成功可以帮染回之前的颜色，后美发店染发未成功，且导致诉求人毛囊受损，头皮起泡。

桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台受理中秋、国庆期间消费诉求，共接收投诉946件，举报374件。数据显示，桂林市涉及旅游购物方面的投诉举报为73件，主要反映桂林部分旅游购物店涉嫌诱导购物、消费者实际收到的商品与现场宣传不符或货不抵价、购物店未履行无理由退换货的约定等；旅游服务方面的投诉举报为29件，主要反映旅行社行程及提供的住宿服务与合同签订的内容不符、平台上购买的景区门票无法兑票或退票、因个人原因变更行程退订机票遭拒等。

数据显示，中秋、国庆期间，柳州市商品类投诉共有262件，排名前三位的商品类别依次为食品类、交通工具类和家居用品类，主要反映商家销售混有异物、发霉变质等感官性状异常的食品，商品出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位，商家存在虚假宣传行为等。服务类投诉举报共有214件，排名前三位的服务类别依次为餐饮住宿服务、停车服务和文化/娱乐/体育服务，主要反映消费者因个人原因要求退订住宿被拒，商家存在虚假宣传行为，预付式消费退费纠纷等。

北海市市场监管部门共接收到消费者投诉653件、举报35件。其中，住宿服务类共234件，同比增加70%，主要反映退房退订纠纷、价格偏高、入住纠纷、实际与宣传不符、押金退订等问题。餐饮服务类投诉共145件，同比增加68%，主要反食品混有异物、变质、未明码标价、食用过后身体不适、价格偏高、优惠无法使用等问题。其他类投诉共202件，主要涉及首饰以次充好、电器租赁售后纠纷、物业收费、预付卡或优惠无法使用或退款、产品疑有质量问题、停车收费、商家虚假宣传、租车纠纷、商品价格、商品退换货退款、家具纠纷、定金/押金退款、电梯故障、充电桩退费、美容养生纠纷、汽车售后维修、服装退换、诱导消费、首饰退款、家电维修、售后服务等问题。

广西12315中心相关负责人表示，针对消费者日益增长的多元化服务需求，商家更加需要人性化处理和对待，只有及时采取有效措施，主动与消费者进行沟通协调，积极承担社会责任，才能取得“双赢”。