诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5434
-
浏览
815
-
获赞
37
热门推荐
-
Overkill x adidas Originals 全新联名鞋款即将发售~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Overkill x adidas Originals 全新联名鞋款即将发售~2019年02月02日浏览:3498 德国街头名所 Overki塔城机场成功救治登机旅客突发疾病
通讯员:张建卿 史良)6月13日下午,一名计划乘坐UEA1816航班由塔城飞往成都天府的郭先生在登机时突发高血压,机组立即对人员进行检查,同时通知塔台,塔台对讲机呼叫医护人员到现场进行紧急救治,医护人晋怀帝司马炽怎么死的?司马炽因何被被匈奴毒杀
冬十月丙子,日有蚀之。刘聪出猎,令帝行车骑将军,戎服执戟为导,百姓聚而观之,故老或歔欷流涕,聪闻而恶之。聪后因大会,使帝行酒洗爵,反而更衣,又使帝执盖,晋臣在坐者多失声而泣,尚书郎辛宾抱帝恸哭,为聪所成吉思汗墓到底在哪里?其中又蕴藏着哪些秘密?
成吉思汗墓是一个比较复杂的问题。成吉思汗,本名铁木真,是中国历史上极具传奇色彩的政治家和军事家。他先后统一蒙古各个部落,形成了当时最强大的军事集团。从被部落抛弃的弃儿,成长为一代草原霸主,他经历了多少M开头的奢侈品包包(m开头的奢侈品包包是什么)
M开头的奢侈品包包m开头的奢侈品包包是什么)来源:时尚服装网阅读:3421m标志包包是什么牌子全是M字样的包是MCM包。她是著名欧洲新奢侈时装品牌,MCM的全名为Mode CreationMunich加密香港 乌鲁木齐=兰州=香港新航线6月23日起正式开通
通讯员马玉薇)为提升旅客出行通达性,丰富旅客出行时刻选择,海航航空旗下乌鲁木齐航空瞄准兰州中转枢纽优势,计划于6月23日起全新开通乌鲁木齐=兰州=香港航线,加密乌鲁木齐飞往香港航班至每周两班。乌鲁木齐一代天骄成吉思汗为什么要娶这个已经三婚的女儿?还封她为后?
一代天骄成吉思汗,一生戎马征战,为自己儿子打下坚实的基础,最终建立了当时世界第一强大的蒙古帝国,可以说是世界的征服者。在古今中外所有帝王中,论功绩可谓无人能敌,金银珠宝无数,天下美女任娶之,但这位一代【塔台安全文化】青年培训筑防线 未雨绸缪保安全
为落实民航局“抓牢三基建设,提升专业队伍能力”的要求,大力保障管制运行绝对安全,同时紧紧围绕“品质提升年”发展建设目标持续发力,进一步加强青年管制员专业服装设计图简单手绘图片男(服装设计图片 简笔画)
服装设计图简单手绘图片男服装设计图片 简笔画)来源:时尚服装网阅读:1353团队衣服创意图片素材-如何画衣服设计图片男1、绘制骨架线:先画出服装模特的比例,即骨架线。根据模特的身高和比例,画出各个关节汕头空管站组织开展2023年管制员资质能力自查工作
为进一步加强管制员资质能力建设,有效促进一线管制员的业务能力快速恢复,提升运行保障能力, 根据中南空管局《关于开展 2023 年中南空管局管制员资质能力排查工作的通知》, 汕头空管站于5月30至广西空管分局联合三大运营商召开运行保障协调会
为深入开展第22个全国“安全生产月”相关活动,进一步加强空管重要线路安全平稳运行,提升传输保障能力,6月16日,广西空管分局技术保障部组织召开与电信、联通、移动三家电信服史上第一权臣,三年内连杀三位皇帝
宇文护(513年-572年4月12日),字萨保,代郡武川(今内蒙古武川西)人,鲜卑族。北周文帝宇文泰之侄,邵惠公宇文颢第三子。南北朝时期北周权臣。宇文护早年跟随宇文泰与东魏多次交战,屡建战功,历任都督煤矿价格低至“1毛钱1卡”,港口跌破800元!
今日煤炭行情12月16日,煤炭市场今日继续传来大面积降价的消息。与南方港口及下游进口煤相比,北方煤矿的降价幅度更为显著,降价范围从10元到20元,甚至超过30元。正如我们昨晚在煤炭宝直播间里讨论的,目他说:我要当皇帝,众人皆笑他痴狂,直到若干年之后
汉光武帝刘秀,汉高祖刘邦的九世孙,东汉的开国皇帝,也被称为历史上最完美的皇帝之一。纵观刘秀的一生,绝对称得上传奇,本是一个普通百姓,天下大乱之际举兵起义,带着一万多人的起义军,就大败王莽四十万大军,简优化应急处置程序 提升暑运保障能力
—宁夏空管分局进近管制室组织开展关于雷雨天气条件下综合性应急演练 为深入贯彻落实各级领导对安全生产月核心工作的重要指示,不断树立和强化“生命至上,安全第一,