诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
792
-
浏览
4381
-
获赞
92
热门推荐
-
服装设计与制作培训哪里好(服装设计培训哪家好)
服装设计与制作培训哪里好服装设计培训哪家好)来源:时尚服装网阅读:1430学服装设计的职业学校(服装设计学校十大排名)1、巴黎服装工会学院法国)巴黎服装工会学院属巴黎高档时装公会所直属,是法国最著名的桂林橡机国内首创智能物流系统问世
经过一年的反复试验,近日,桂林橡机自主研发的硫化车间智能化物流系统研制成功。该成果的成功研发,可在常年保持高温的轮胎硫化车间内,完全实现“机器”替代“人工”,这一人性化的成果在国内尚属首创。 我国轮胎切尔西靴保暖吗 切尔西靴和烟筒靴的区别
切尔西靴保暖吗 切尔西靴和烟筒靴的区别时间:2022-05-07 11:58:19 编辑:nvsheng 导读:靴子是秋冬季节最常见的搭配,很多人喜欢穿切尔西靴,切尔西靴就是短靴的一种,切尔西靴搭怎么样去除黄褐斑晒斑 晒斑雀斑黄褐斑的区别
怎么样去除黄褐斑晒斑 晒斑雀斑黄褐斑的区别时间:2022-05-09 09:20:32 编辑:nvsheng 导读:脸上有斑点是很影响美观的,晒斑、雀斑、黄褐斑都是不同的斑点,形成的原因不一样,去曼晚:韦霍斯特有信心能加盟曼联,荷兰消息源称
据《曼晚》报道,随着与贝西克塔斯的谈判继续进行,韦霍斯特有信心租借加盟曼联。30岁的韦霍斯特目前被伯恩利租借在贝西克塔斯,但租借合同中没有召回条款。曼联在周四询问了韦霍斯特的情况,有意在冬窗租借他。尽simple什么最值得入手 simple清妍是哪个国家的品牌
simple什么最值得入手 simple清妍是哪个国家的品牌时间:2022-05-09 09:18:15 编辑:nvsheng 导读:simple清妍是很多人感兴趣的一个护肤品品牌,simple清什么是垫鼻子呢 垫鼻子有什么作用呢
什么是垫鼻子呢 垫鼻子有什么作用呢时间:2022-05-09 09:17:04 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都见过医美,整形吧,但是你了解垫鼻子吗?今天小编就和大家一起来了解一下吧垫鼻子有什么危害呢 垫鼻子老了以后会怎么样呢
垫鼻子有什么危害呢 垫鼻子老了以后会怎么样呢时间:2022-05-09 09:16:57 编辑:nvsheng 导读:大家在生活中应该都听说过垫鼻子吗?今天小编就和大家一起来了解一下吧,究竟垫鼻子河南鹤壁召开2024年“3•15”活动部署会
中国消费者报郑州讯记者耿记安)为深入贯彻《消费者权益保护法》及中消协“激发消费活力”消费维权年主题,全面促进消费,服务经济社会发展,2月7日,河南省鹤壁市市场监管局、鹤壁市消费者协会组织召开2024年高光可以画卧蚕吗 高光可以用什么代替
高光可以画卧蚕吗 高光可以用什么代替时间:2022-05-09 09:18:33 编辑:nvsheng 导读:听说有卧蚕的人笑起来特别好看,特别可爱。可是自己却没有卧蚕好难过啊!自己没有卧蚕可以化珠海空管站开展航展气象观测联合应急演练
为迎接即将到来的第十三届中国航空航天博览会,切实提高航展气象保障能力,2021年9月14日珠海空管站以自动转报系统整体失效为主题组织开展气象观测联合应急演练。 本次应急演练以实战为形式,深圳机场平行跑道独立平行进近(向南)试验运行宣贯会在深圳空管站召开
罗定宇、郑阳)9月16日,民航深圳监管局组织,在深圳空管站召开深圳机场平行跑道独立平行进近向南)试验运行宣贯会。深圳监管局、深圳机场、深圳空管站以及驻深各航空公司飞行、运控人员参会。广州民航机场工程设记者:南安普顿有兴趣引进麦克托米奈,但被曼联
1月14日讯 英格兰足球记者阿莱克斯-克鲁克在个人推特透露,曼联拒绝了南安普顿对中场麦克托米奈的问价。克鲁克写道:“南安普顿有兴趣签下麦克托米奈,但看起来他还会留在曼联。滕哈赫倾向于把他留在阵容中。”马丁靴里面褪色怎么办 马丁靴里面怎么清洗
马丁靴里面褪色怎么办 马丁靴里面怎么清洗时间:2022-05-07 11:54:24 编辑:nvsheng 导读:马丁靴是很流行的一种靴子,很多爱美女士都喜欢穿马丁靴,穿起来非常时尚百搭,马丁靴是隔离霜可以当素颜霜吗 隔离霜用什么卸妆好
隔离霜可以当素颜霜吗 隔离霜用什么卸妆好时间:2022-05-09 09:16:51 编辑:nvsheng 导读:有时候来不及化妆就涂了个素颜霜就出门了,今儿本来也想在涂点素颜霜的,可是却发现素颜