江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
127
-
浏览
9
-
获赞
3
热门推荐
-
球鞋杂志有哪些?这几本潮鞋球鞋杂志是资深鞋头的必读!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 球鞋杂志有哪些?这几本潮鞋球鞋杂志是资深鞋头的必读!2019年05月11日浏览:14862 如今的互联网早已发达到了一个关键词就能搜遍所有你想布洛芬混悬液是中药吗?布洛芬混悬液是西药还是中药
布洛芬混悬液是中药吗?布洛芬混悬液是西药还是中药时间:2022-06-07 12:55:29 编辑:nvsheng 导读:布洛芬混悬液在发烧药品里属于比较普遍的一种,很多成人儿童发烧都是用布洛芬混吗丁啉能饭后吃吗?吗丁啉能空腹吃吗?
吗丁啉能饭后吃吗?吗丁啉能空腹吃吗?时间:2022-06-03 11:26:08 编辑:nvsheng 导读:消化不良在日常生活中是常有的事情,消化不良的时候胀气特别难受,有的人就习惯吃药来缓解,奔跑路上,不负韶华——宁波空管站RUN班组荣获华东空管局和宁波市“青年文明号”
2022年1月初,华东空管局2020-2021年度“青年文明号”和宁波市“青年文明号”集体名单正式出炉,宁波空管站技术保障部RUN奔跑)班组在创建集体中国网科尔沁区供电公司:隐患未然早消缺 带电助力迎冬峰
12月4日,在10千伏花灯线56号跌落式熔断器、柱上变压器高压套管接点带电绝缘封护作业现场,国网科尔沁区供电公司组织作业人员正在开展带电消缺作业。工作人员整齐列队,宣读工作票,检查绝缘工器具&hell晕车贴小孩可以用吗?小孩可以用晕车贴吗?
晕车贴小孩可以用吗?小孩可以用晕车贴吗?时间:2022-06-05 12:49:25 编辑:nvsheng 导读:小孩跟大人是不一样的,很多大人用的药品小孩就不能随意使用,晕车贴也是一种大人用的药海南空管分局管制运行部开展无线电干扰应急演练
随着海口美兰机场双跑道正式投入运行,新环境与新设备对管制员的工作技能提出了更高的要求。为了预防和应对日益增长的航班量及更复杂的运行环境等情况,海南空管分局管制运行部于1月12日组织技术业务室、塔吗丁啉饭前吃还是饭后吃?吗丁啉服用时间
吗丁啉饭前吃还是饭后吃?吗丁啉服用时间时间:2022-06-05 12:49:07 编辑:nvsheng 导读:吗丁啉治疗消化不良的效果是比较好的,很多人家里都有这个药,许多人分不清这个药是要饭前Air Jordan 11 Low IE 鞋款全新大灌篮配色实物图曝光~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Jordan 11 Low IE 鞋款全新大灌篮配色实物图曝光~2019年05月06日浏览:3742 不久前,网络上流出消息称带有镂空布洛芬混悬液儿童用量 布洛芬混悬液儿童使用方法
布洛芬混悬液儿童用量 布洛芬混悬液儿童使用方法时间:2022-06-07 12:55:49 编辑:nvsheng 导读:布洛芬混悬液是有区别的,好像分为儿童版和成人版,很多人不清楚布洛芬混悬液喂给口腔溃疡不能吃什么?口腔溃疡缺什么维生素
口腔溃疡不能吃什么?口腔溃疡缺什么维生素时间:2022-06-06 12:34:37 编辑:nvsheng 导读:口腔溃疡一般是吃辛辣食物或是高温天气人体缺水导致上火的症状,而且吃东西都可能感受到骨质疏松吃什么 这些都不错
骨质疏松吃什么 这些都不错时间:2022-06-07 12:56:43 编辑:nvsheng 导读:骨质疏松是一种常见的疾病,很多年纪大的人都患有骨质疏松,很多人想通过食疗来改善骨质疏松,下面介绍时尚女士服装海报素材(时尚服装海报设计)
时尚女士服装海报素材时尚服装海报设计)来源:时尚服装网阅读:1496服装搭配插画图片大全-近年很流行的法式风格穿搭,有哪些搭配推荐的...1、黑白海魂衫也是衣橱中的经典款式,外搭一件卡其色风衣、配以白新年新启航:珠海空管站顺利完成盲降校飞保障任务
2022年1月3日凌晨,新年伊始,迎着初升的太阳,伴随着发动机的轰鸣声,一架银鹰腾空而起,冲上蓝天,划出了一道优美的弧线,拉开了民航珠海空管站2022年校飞保障工作的序幕。 民航珠海空管站本关羽究竟是凭实力斩杀的颜良?还是偷袭?
羽作为三国名将,武艺绝伦,和张飞被称为“万人敌”,而且是正史中明确记载的,关羽一生最辉煌的战绩有两次,第一次是斩杀袁绍大将颜良,解白马之围,第二次是发动襄樊战役,击败于禁七军,斩杀庞德,威震华夏。三国