冀北承德县供电公司:发挥纪检“硬约束” 提升服务“软实力”

2024-12-14 14:42:35 admin

“你好,硬约束我想新装一块三相表,冀北检提需要提供什么资料?大概要多长时间才能用上电”12月11日,承德冀北承德县供电公司纪检暗访小组采取不打招呼、县供模拟办事的司发升服实力方式,来到高寺台供电所营业厅进行抽查。挥纪

 
为进一步强化服务意识,硬约束优化电力营商环境,冀北检提提升优质服务水平,承德该公司暗访小组人员紧盯供电服务领域突出问题,县供通过“四不两直”、司发升服实力现场走访、挥纪电话回访、硬约束查阅资料等方式,冀北检提对窗口服务、承德业扩报装执行情况、供电服务质量进行监督检查,强化执行一证受理、一次性告知、一站式服务,简化办电流程,打通服务群众“最后一公里”,持续提升服务水平和客户“电力获得”满意度。
 
在走访过程中,纪检人员主动上门询问,向用户了解供电服务情况和在服务过程中是否存在违规收费,故障抢修是否及时、缴费是否方便,对供电质量、服务态度是否满意等。同时,认真听取用户在用电、办电过程中的意见和建议,对于客户提出的疑问进行细心解答,对走访中收集的用电方面热点、难点问题进行归类整理,督促相关部门做好问题反馈工作,并现场模拟客户拨打报修电话,检验服务人员快速反映和处置问题的综合能力。
 
该公司暗访小组人员还深入供电所,从办公场所环境卫生、窗口服务人员仪容仪表到服务设施摆放,工作制度上墙等情况进行全面检查,询问供电服务相关制度知晓情况,随后,组织供电所人员开展党纪法规、典型案例及供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等规章制度进行学习,不断提升供电服务人员的服务意识和服务能力。
 
下一步,该公司将充分发挥纪检监督“利剑”作用,持续深化行风建设,充分发挥兼职纪检监察员“前哨”作用,加大对基层班组及重点岗位人员的监督,深入整治漠视侵害群众利益问题,坚决查处靠电吃电、“三指定”、吃拿卡要、损公肥私等“蝇贪蚁腐”问题,全面提升供电服务管理水平,助推营商环境不断向好。(王靓)
 


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