诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
28136
-
浏览
94
-
获赞
5584
热门推荐
-
《星球大战》剧集《安多》第二季2025年4月播出
在巴西D23上,卢卡斯影业宣布《星球大战》剧集《安多》第二季将于2025年4月22日在迪士尼+播出。为了庆祝这一公布,安多的机器人B2EMO还被带上舞台。据悉,《安多》第二季共有12集,故事历时四年,一份报纸200元!谈谈170年前加州是怎么致富的?
1848年,James Wilson Marshall在加州沙加缅度的美利坚河发现了一些金片,由此掀起了淘金热。那片地区的外来人口一下子从不到1000人增长到了10万多人。被挖出的黄金价值大约20亿美内蒙古:绿化美丽家园 营造良好环境
——内蒙古空管分局后勤服务中心协同各单位开展绿化活动本网讯通讯员嘎日迪王智昱)5月11日,内蒙古空管分局后勤服务中心在各单位的协助下在分局综合楼周围种植花草,绿化办公环境,营造战略谋划|新疆天惠商业管理公司与临空集团开展座谈交流 助力乌机场新航站楼商业广告运营发展
近日,新疆天惠商业管理有限责任公司与临空集团就乌鲁木齐国际机场T4航站楼商业、广告、线上候机楼等项目运营进行座谈交流。会上,双方就乌鲁木齐国际机场T4航站楼目前建设进度情况、商业广告设置方案、线上线下2025年公务员用书华图中公粉笔哪个好 怎么选
2025年公务员用书华图中公粉笔哪个好 怎么选刘嘉欣2024-12-17 15:09:32总的来说,中公、华图、粉笔都是比较优秀的公务员考试机构,可以根据自己的需求、预算等方面进行选择。华图中公粉笔哪乾隆是真不知道和珅是贪官吗?只是不知道是这么有钱而已。
乾隆皇帝可以说是清朝最后一个鼎盛时期了,之后大清就由于闭关锁国、重农弃商、天灾人祸等原因开始走下坡路了。但是还有一个非常重要的原因,那就是大清官场太过腐败,对普通民众造成的伤害已经达到官逼民反的地步了守护秦始皇陵几千年不受人打扰的6大机关, 其中几样已被证实存在。
中国古代几百位皇帝中,若只能评选出一位千古一帝,非秦始皇莫属。他一统六国,建立了大秦王朝,开创郡县制,实行书同文,车同轨,统一度量衡,修筑长城等功绩,每一件都对后世产生了极大的影响。更令人佩服的是,几中国民间流传的八大奇异秘术:黄鳝血可防鬼敲门
“半夜鬼敲门” 黄鳝血,要粘稠一点但不凝固。一般夏天傍晚的时候,把血从外面均匀的涂在大门上。鳝血能让方圆一里的蝙蝠闻腥而来不停的撞大门,蝙蝠的速度很快你根本看不到,就被说成了是鬼。“空掌招蝶法” 春天网传华为Pura 80明年5月发布:不支持低轨卫星互联网
知名数码博主“定焦数码”发布消息称,华为Pura 80系列暂时无缘低轨卫星互联网。这或许是因为,低轨卫星互联网系统目前还不够成熟,仍处于测试阶段。即将来到2025年,相信很多小伙伴都非常期待明年的新机朱元璋与青楼女子有什么不为人知的情事?
皇帝和妓女的纠葛是由来已久的,几乎每代都有。妓女起源于卖艺的女子,又称倡优。汉代皇后卫子夫、赵飞燕、魏武帝正妻丁氏、唐玄宗的赵丽妃,都是出自倡优。宋徽宗宠爱名妓赵元奴、李师师,南宋理宗眷恋名妓唐安安,民航桂林空管站开展“党建+业务”融合党课学习
通讯员:王天鸿)5月18日,桂林空管站机关党支部、管制运行部党总支联合开展“党建+业务”融合党课学习,机关党支部、管制运行部党总支全体党员同志参加本次党课学习。 本次党课华北空管局持续做好精密空调飞絮清理及消毒工作
通讯员:唐凯松)近期北京持续高温,又进入杨柳絮“漫天飞舞”的时期,为保障好设备机房精密空调系统正常工作,华北空管局技保中心动力设备室组织区管、航管楼、新终端、生产运行中心各班组福建宁德:5所学校食堂涉嫌违法违规被警告
中国消费者报福州讯记者张文章)福建省宁德市开展校园食品安全排查整治专项行动,各级市场监管部门按照“四个最严”要求和专项行动精神,制定实施方案,成立工作专班,压紧压实属地监管责任,采取多举措,集中人员力海南空管分局三亚区域管制中心召开干部会议
通讯员:饶健球;图:杜斌)2023年5月19日海南空管分局三亚区域管制中心在中心讲评室召开了副科级以上干部会议,海南空管分局副局长麦丰、人力资源部部长符永机、区管中心领导及副科级以上干部参加了会议。新疆机场集团运管委党委书记对空管中心进行工作调研
通讯员:高喆、李云翔、周立平)5月19日,集团运管委党委书记到空管中心进行工作调研。空管中心负责人、党支部书记、各科室主要领导和职工代表共计23人参加调研座谈会。 本次调研是空管中心加入集团软