聚焦《消费者权益保护法实施条例》
中国消费者报报道(记者刘铭)营造放心舒心的聚焦消费环境,让消费者敢于消费、消费放心消费,益保是护法高质量发展的永恒主题。7月1日实施的实施《消费者权益保护法实施条例》(以下简称《消保条例》)为放心消费提供了重要的法律保障。9月下旬,条例四川省市场监管局消费者权益保护处工作人员与《中国消费者报》记者深入自贡市及所辖富顺县、聚焦高新区、消费贡井区、益保自流井区、护法大安区等地市场监管局进行调研采访。实施记者了解到,条例自贡市市场监管部门以让人民群众买得放心、聚焦吃得安心、消费用得舒心为出发点和落脚点,益保持续开展放心舒心消费环境建设,创新实施了“阳光菜单”“零投诉免打扰”“政企联系专席”等有效举措,赢得了消费者和市场经营主体的“点赞”。
“阳光菜单”以小见大促诚信
“价格为什么这么高”“菜品份量不够”常常被网友关注。自贡市市场监管局紧扣加快建设世界文旅名城的工作目标,以涉旅餐饮单位“明码标价”为切口,进一步规范价格公示行为,推行“阳光菜单”,让消费者明明白白消费。
9月26日上午,记者在位于大安区的自贡重点景区“方特恐龙王国”看到,很多餐饮店都在收银台等显眼位置悬挂了菜单公示牌。“熬好的原汤350克、生肥牛片50克、烫熟米线约300克、辅料90克。价格45.8元”......“蒙自源”米线店公示了7种特色米线的具体食材、份量和价格,“辅料90克”中的5种食材份量也做了详细标注。
公示牌统一格式,印有“放心舒心消费环境建设”专用LOGO和12315投诉电话,以及店家的公开承诺:“货真价实、份量足够”“欢迎消费者在菜品制作前对菜品主辅料进行查验”。“消费者点餐时我们也会主动介绍菜品份量及价格,让消费者知晓。”服务员告诉记者。
大安区市场监管局分管负责人廖世斌告诉记者,“阳光菜单”已在自贡恐龙博物馆、中华彩灯大世界、方特恐龙王国等重点景区周边全面推行,持续推进涉旅价格诚信建设,截至目前,已带动335户餐饮主体自愿签订价格承诺书。
“阳光菜单”在富顺县又名“放心消费菜单”,由富顺县市场监管局、县保护消费者权益委员会统一提供格式。富顺县消费者权益保护股股长宋敬媛告诉记者,在放心舒心消费环境建设中,该局聚焦网红餐饮带来的新变化,积极探索降低消费纠纷的务实举措,推出放心消费菜单,引导商家对菜单食材、份量、价格进行公开承诺,接受消费者监督。
“节假日期间,特别是网红餐厅游客量较大时,针对食材份量会产生很多咨询和投诉,推行‘阳光菜单’,能够减少质疑,降低消费者投诉,效果很好。”自贡市市场监管局消费者权益保护科副科长刘小周告诉记者,自贡市现有8个景区(点)、7条特色美食街区的117家餐饮单位实行了“阳光菜单”,春节期间,全市消费投诉量同比下降17.2%,文旅投诉同比下降44.3%。
“阳光菜单”让消费者明明白白消费。刘铭/摄
抓重点商圈促消费环境更优
记者了解到,商业形态丰富、客流量集中的重点商圈、专业市场,是自贡市市场监管部门放心消费行动持续发力的重点。各地以消费维权服务站、放心舒心消费示范单元、首问负责、先行代赔、线下7日无理由退货、消费投诉公示等制度为抓手,持续开展放心舒心消费环境建设,商圈、专业市场、景区等重点区域已建立消费维权服务站141个,承诺线下无理由退货商家340家。
“品质宏帆,消费乐园”,9月25日,记者来到富顺县宏帆广场,看到印有“放心舒心消费”专属LOGO标识的宣传语,商场各楼层到处可见“自贡市放心舒心消费环境建设示范商业综合体”“放心舒心消费示范单元公开承诺”等标语标识,营造出浓郁的放心消费氛围。在广场临街的黄金口岸,商场方利用近200平方米的铺面,在富顺县市场监管局的指导下打造出了“顺Xin驿站”服务品牌,建立消费维权服务站,与党建工作有机结合,以“365天服务不打烊”为理念,全天候提供消费咨询投诉等16种服务。
宏帆广场商管总经理胡宾告诉记者,公司专门制定了放心舒心消费环境建设示范创建方案,建立了消费赔偿先付、7天无理由退换货、ODR线上和解等制度,3月开展消费维权月,通过评选评优、经营扶持等方式,激励商户履行消费维权第一责任人义务,“消费投诉一般当天就能解决”。
有1300多家商户的华商国际城,是高新区市场监管局打造的首个示范商圈,以“筑品质消费,创一流服务,树文旅形象”为目标,已完成了两批次消费环境示范创建和提质升级,有放心舒心消费示范承诺单位131家,线下7天无理由退换货商家38家。
电商创业孵化、网红培训方兴未艾,自贡市5G电商直播孵化产业园应时而生。贡井区市场监管局、区人民法院合作开展溯源治理,成立了贡井区消费纠纷诉源治理诉讼服务分中心,并及时将“一站式”消费纠纷诉调机制向新业态延伸。9月27日,记者在现场看到,占有整面墙壁的“一站式线上解纷平台”示意图格外醒目。据介绍,该机制融合司法调解、行政调解和社会调解,打通了纠纷化解的“最后一公里”,成为保护电商消费者权益的重要保障。
贡井区消费纠纷溯源治理成效显著。贡井区市场监管局供图
关口前移化解消费纠纷
随着消费者维权意识的增强,消费投诉呈上升趋势。自贡市各地市场监管部门积极创新投诉调处机制,提升调处效能。贡井区建立“一站式”消费纠纷诉调机制以来,共调解消费纠纷5158余件,办结率达100%,司法确认案件4件。大安区创新消费投诉举报处置全流程跟踪机制,建立消费维权专人专岗制度,实行一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、涉旅投诉“日清日结”的分类处置模式。
记者了解到,自贡市高新区的投诉举报主要集中在红旗市场监管所,今年截至目前已接到各类投诉举报4000多件。红旗市场监管所在自贡市率先建立政企联系专席制度,即首先整理出投诉量大的企业名单,约谈企业相关负责人,让企业派工作人员进驻市场监管所,经过业务培训后就近协助解决投诉。首家政企联系专席成员单位是当地一家游戏公司,已成功处理有关投诉50余件。
同时,注重通过关口前移有效预防消费投诉的发生。9月26日,记者在爱琴海购物中心咨询台看到商场张贴的两份商家撤店的温馨提示,提醒充值会员抓紧时间,在指定时间内完成退款。“会员应该怎么处理,是全额退款还是整体打包给第三方处理,都会提前跟撤店商户沟通好。”爱琴海购物中心负责人指着其中一家店告诉记者,“比如这家店,已沟通好是全额退款”。
红旗市场监管所投诉处理负责人宋炯刚告诉记者,市场监管所指导商圈商场及时掌握商户动态,在商户停业或撤店前3个月或半年时提前介入,按照《消保条例》预付式消费的相关规定协商好退费方案,并公示商家联系方式,以避免出现消费投诉。
自流井区市场监管局通过“红”“黑”榜的有机结合和运用,督促经营主体和行业加强自律,降低投诉量。“红榜”制度是评选“零投诉免打扰”经营主体,除特殊情况外,原则上不主动实施现场检查,减少对企业正常经营的干扰。经营主体在享受“零投诉免打扰”待遇期间,如发生投诉增加、违法违规或信用等级下降等情况,经核查确认后,从“零投诉免打扰”名单中移除并公示,停止其享受相关优惠政策或待遇。“黑榜”制度是针对典型消费侵权行为的商家,将投诉信息在经营场所公开披露。目前,该局在川南建材市场和富森美家具城试点,首批已评出10家“零投诉免打扰”经营主体并进行了集中授牌。
据介绍,自贡市市场监管局注重投诉举报分析和再利用,以群众关注度高且与群众密切相关的“关键小事”为切入点,找准矛盾纠纷产生的深层原因和关键环节,协调相关部门开展专项整治行动,组织开展“电梯安全随手拍”“诚信经营万里行 诚实守信我先行”“手机变砝码,计量惠民生”等活动,通过宣传教育、行政约谈、演练活动、案件查办等措施,实现举一反三和源头治理,降低消费纠纷发生率。
责任编辑:温馨宁上一条:贯彻落实《国家标准化发展纲要》|广东举办2024年世界标准日主题宣传暨广东省标准化突出贡献奖颁奖活动下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
47
-
浏览
52779
-
获赞
33
热门推荐
-
时尚报纸男士服装(时尚报纸版面)
时尚报纸男士服装时尚报纸版面)来源:时尚服装网阅读:1232男士什么品牌衣服好gap gap为人熟知的就是他家大logo的卫衣了,几乎满大街都是。优衣库 优衣库的男装适合各个年龄层的,从学生到老年人都电厂提前备煤,冬季来临,煤炭市场再次“火热”
本周,国内煤炭市场已经从8月的低迷状态迅速升温,进入了销售旺季。特别是在南方的主要港口,进口煤炭的需求量在近期显著增加,下单装船的客户数量也在不断攀升。尽管中秋小长假已经到来,但许多公司依然安排了值班慧荣SM2508主控实测功耗更佳 或带动PCIe 5.0 SSD普及
慧荣全新SM2508 PCIe 5.0 NVMe SSD主控芯片实测功耗更低,性能强劲。在此前召开的Flash Memory Summit 2024峰会上,慧荣科技Silicon Motion)推出了黄金涨势还能持续多久?避险需求爆发,央行买盘推高金价!
汇通财经APP讯——周二9月17日)欧市早盘,黄金价格小幅下跌,触及2571美元,较此前的历史新高有所回调。尽管如此,黄金依旧处于历史高位。短线的回调并未改变整体看涨趋势,尤其是在全球地缘政治不确定性热刺跟队记者:洛里是因为上半场受伤,无法坚持被换下
4月23日讯 英超第32轮,热刺半场0-5落后纽卡,热刺门将&队长洛里半场被换下,弗雷泽-福斯特登场。据热刺跟队记者Alasdair Gold报道,洛里是因为上半场受伤无法坚持,斯特里尼做出的调整。标《最终幻想16》PC版今晚解锁 吉田呼吁不要制作冒犯性MOD
《最终幻想16》PC版今晚10点解锁发售,在临近发售前,制作人吉田直树呼吁粉丝不要制作“冒犯性”或“不合适”的MOD。吉田在采访时没有透露想要看到什么样的MOD,但明确表示了不想看到什么样的MOD。他米家空调Pro系列首款大匹数新品来了 每年省电629度
小米官宣上新米家空调Pro系列首款大匹数新品——自然风Pro 3匹,可以轻松覆盖30-40㎡,到手价5499元。9月18号消息,小米官宣上新米家空调Pro系列首款大匹数新品——自然风Pro 3匹,可以托尼魅力在韩国啥档次,托尼魅力高保湿系列产品图片
托尼魅力在韩国啥档次,托尼魅力高保湿系列产品图片来源:时尚服装网阅读:1309tonymoly护手霜怎么样?托尼魅力护手霜好用吗?1、tonymoly托尼魅力护手霜是韩国的一款护手产品,针对于在干燥天广西龙胜:严把加油站计量关
中国消费者报南宁讯兰晓孟记者顾艳伟)“强检标签是加油机计量准确的重要标识,一定要确保在有效期内,容不得半点马虎。”近日,广西壮族自治区龙胜县市场监管局执法人员深入辖区加油站展开了一场细致入微的计量检查The Basement x 新百伦联名 2002R“Moss Green”配色鞋款来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / The Basement x 新百伦联名 2002R“Moss Green”配色鞋款来袭2022年06月24日浏览:3070 The Base葡媒:菲利克斯回归本菲卡机会不大,受限于薪资+转会费+规划
7月8日讯 葡萄牙媒体《A BOLA》报道,菲利克斯重返母队本菲卡的可能性非常小。自菲利克斯从本菲卡转会至马竞以来,围绕他可能重返母队本菲卡的猜测从未停歇,尤其是在他于马竞的表现未能完全达到预期的情况截至2024年7月底,阿曼石油出口总量约为 1.79亿桶
阿曼《观点报》9月7日报道,国家统计信息中心初步统计显示,截至2024年7月底,阿曼石油出口总量约为1.79亿桶,石油出口量占石油总产量2.11亿桶的84.5%。石油出口总量增长0.05%,产量下降5Air Force 1 鞋款 NBA 季后赛主题奢华版释出,LUX 规格打造!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Force 1 鞋款 NBA 季后赛主题奢华版释出,LUX 规格打造!2019年04月25日浏览:3119 Air Force 1作为斯基拉:意甲和英超俱乐部有意乌迪内斯中卫比约尔,已展开谈判
7月8日讯 据意大利记者斯基拉透露,一些意甲和英超俱乐部有意乌迪内斯中卫比约尔。斯洛文尼亚25岁中卫比约尔在欧洲杯中表现不错,斯基拉指出,意甲和英超都有俱乐部对这位乌迪内斯球员表示出兴趣,并已经展开了病员挥笔疾书 三赞甲乳医护
自甲状腺乳腺外科开展“优质护理服务活动”以来,不仅护士参与,连医生也积极加入其中。医生、护士积极合作,共同为患者实施全方位的优质服务,获得了不少赞誉。很多患者出院之际,都送来锦旗和慰问信表示感谢。前日