诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5
-
浏览
3513
-
获赞
4
热门推荐
-
浙江推进高耗水行业节水改造
近日,浙江省水利厅、省发展和改革委员会、省经济和信息化厅、省住房和城乡建设厅、省农业农村厅联合印发《浙江省重点用水领域水效提升计划(2024—2027年)》,并于12月15日起施行。根据《RTX5090/5080规格完整曝光:英伟达强行拉大差距
9月27日消息,今天有博主又一次曝光了英伟达即将发布RTX 5090、5080显卡的细节,两者的差距进一步拉大。从最新曝光内容看,该显卡将采用PG144/145-SKU30的PCB设计,配备GB202Only NY x MTA 全新秋冬联名系列上架,纽约地铁灵感
潮牌汇 / 潮流资讯 / Only NY x MTA 全新秋冬联名系列上架,纽约地铁灵感2021年09月23日浏览:3500 纽约作为各种不同文化的大熔炉,地铁也同时承《尘白禁区》泳池3D全景视频 欣赏泳装美少女
《尘白禁区》2.2版本“碧水假日”已上线,官方分享了泳池3D全景视频。水下玩耍后,队员们还未将身体完全擦干,就争先抢后地来到分析员身边,享受着与分析员共度的绚烂假日。视频欣赏:凯茜娅角色PV:爱意伴随夜跑者必备!Nike 2019 Tokyo Neon Collection 系列来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / 夜跑者必备!Nike 2019 Tokyo Neon Collection 系列来袭2019年02月12日浏览:3839 此前,Nike公布了汉达诺维奇40岁生日,国米官方送祝福
7月14日讯 今天,国米传奇门将汉达诺维奇迎来了自己的40岁生日,蓝黑官网发文向他送上了祝福。官网内容如下:汉达诺维奇迎来了重要的里程碑。这位前国米门将、队长身穿蓝黑球衣超过10年,1984年他出生于追觅X50系列扫地机重磅发布,6cm越障踏入无人之境
通过仿生机械足、仿生机械臂3.0、LDS自升降全景激光雷达等一系列创新技术的应用,以及智能化的清洁模式和贴心的管家服务,追觅X50 系列致力于为用户提供前所未有的清洁体验,开启清洁体验新篇章,并引领清Edwin 爱德恩全新“Something”女性专属系列出炉
潮牌汇 / 潮流资讯 / Edwin 爱德恩全新“Something”女性专属系列出炉2021年09月10日浏览:3504 早前特别打造的“EDGE LINE”系列各位《星球大战》剧集《安多》第二季2025年4月播出
在巴西D23上,卢卡斯影业宣布《星球大战》剧集《安多》第二季将于2025年4月22日在迪士尼+播出。为了庆祝这一公布,安多的机器人B2EMO还被带上舞台。据悉,《安多》第二季共有12集,故事历时四年,金特罗:怀着无比敬意期待和梅西交手,练过点球还研究了大马丁
7月14日讯出席美洲杯决赛的赛前新闻发布会时,哥伦比亚球星金特罗谈到了球队的准备情况、自己的球员生涯以及即将面对梅西的感受。谈自己的足球生涯“我是一个梦想家,现在依然是。我从小就一直梦想为国家队踢球,厨卫电器推荐品牌测评衣服,厨卫电器性价比高的品牌
厨卫电器推荐品牌测评衣服,厨卫电器性价比高的品牌来源:时尚服装网阅读:1111厨房电器哪些品牌比较好?1、厨房电器十大品牌樱花樱花电器是日本知名品牌,1994年,进入中国大陆,旗下产品包括:樱花吸油烟四川大学华西医院建院120周年院庆系列活动:“天使杯”篮球联赛
10月22日下午16:00点,由我院工会主办、医院篮球协会承办的建院120周年庆“天使杯”篮球联赛正式拉开帷幕。本次联赛从10月22日开始到11月2日结束,为期12天。参加本次惠州学院服装设计与工程课表(惠州大学服装设计)
惠州学院服装设计与工程课表惠州大学服装设计)来源:时尚服装网阅读:1661惠州学院服装系什么专业好艺术设计专业服装艺术设计、纺织品艺术设计、服装表演、形象设计)培养目标:具备艺术设计的基本理论与设计技Edwin 爱德恩全新“Something”女性专属系列出炉
潮牌汇 / 潮流资讯 / Edwin 爱德恩全新“Something”女性专属系列出炉2021年09月10日浏览:3504 早前特别打造的“EDGE LINE”系列各位中乙联赛第16轮,上海海港B队3比2泉州亚新
7月14日下午,2024中乙联赛第16轮展开对决,上海海港B队3比2泉州亚新。上半场第4分钟,王淞接队友长传攻入一球,可惜越位在先进球无效。第11分钟,泉州亚新利用定位球机会破门。第40分钟,在禁区内