科技创新！
杭州：发展新时代“枫桥经验” 网上投诉网上调
中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，枫桥经验浙江省杭州市余杭区市场监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，杭州加快数字化改革，发展通过组建投诉调解团队、代网建立和完善“网络消费投诉在线调解平台”，上投诉网上调推动网络消费纠纷高效化解，枫桥经验效果显著。杭州
据介绍，发展目前，代网投诉调解团队共有100人，上投诉网上调主要处理消费投诉，枫桥经验包括行政调解和人民调解两部分。杭州基于数字化改革，发展投诉调解团队利用“网络消费投诉在线调解平台”进行在线消费纠纷化解，代网随着该平台不断升级完善，上投诉网上调三方通话和在线视频调解功能进一步优化，调解员可联通消费者、商家、平台等多方，实现实时沟通、在线调解，提高网络消费纠纷调解效率。
值得一提的是，余杭区在调解平台前端已实现运用机器进行网购纠纷24小时自动分流、自动发送受理短信等，降低人力投入、办件错误率，同时开发上线智能预调解AI语音，完成人工介入前的前期调解与整理分类工作，提升调解效率。
据统计，投诉调解团队人均日处理量达到15至20件。2023年，余杭区市场监管局网监分局共通过“网络消费在线调解平台”调处各类网络消费纠纷55.02万件，消费者调解满意率达95%以上，投诉初查反馈率和投诉按时办结率均为100%。
责任编辑：张林保
上一条：买本假证就上岗? 浙江杭州立案调查下一条：福建泉州发布市场监管全域合规清单-
文章
8
-
浏览
849
-
获赞
258
热门推荐
-
南京江北：开展校园食品安全专项抽检
中国消费者报南京讯王艳艳记者薛庆元）3月27日，记者从江苏省南京市江北新区市场监管局获悉，自2月25日开学以来，江北新区市场监管局充分发挥食品抽检靶向性作用，结合今年第一季度食品安全抽检监测工作计划，福建省皇室童缘服饰有限公司召回490双童鞋
中国消费者报福州讯记者张文章）日前，福建省皇室童缘服饰有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向福建省市场监管局报告了召回计划，将自2021年11月10日起，召回2020年7月8日制造的部分型号NIKE x Supreme 全新联乘 AIR FORCE 1 鞋款曝光，黑白配色主打
潮牌汇 / 潮流资讯 / NIKE x Supreme 全新联乘 AIR FORCE 1 鞋款曝光，黑白配色主打2019年08月27日浏览：2730 继先前 Supre以“算力”赋能“脑力” 数字孪生城市“看得见”
无人驾驶车辆穿行在城市中，路边多功能信息杆柱会将各类交通信息实时传递给车辆；坐在办公室，楼宇自控系统实时调节室内温度、照明；独居老人“云守护”……在复古学院风？BEAMS Plus 2019 春夏系列 Lookbook 赏析~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 复古学院风？BEAMS Plus 2019 春夏系列 Lookbook 赏析~2019年02月12日浏览：4809 日本潮流地标 BEAMS患癌妈妈痴迷“大蒜油”治疗！儿子绝食相逼：求你了，去医院
老年人购买保健品，一向备受关注，但患癌老人买保健品治病，还是不常见的。近日，来自义乌的何先生告诉潮新闻记者，他65岁的母亲被诊断为乳腺癌，当地一家店铺宣称一款“大蒜油”能抗癌，广东公布第三批违法违规商业宣传炒作广告典型案例
中国消费者报报道陈晓莹记者 李青山）近日，广东省市场监管局公布第三批违法违规商业宣传炒作广告典型案例，17起违法广告案件中有6起关于教育培训。据了解，广东省市场监管局扎实推进“我为群众办实“新疆屯河”更名“中粮新疆屯河”
新疆屯河投资股份有限公司*ST屯河，600737）2月26日发布了变更公司全称的公告，有关内容如下。经本公司2007年第一次临时股东大会批准，并报经新疆维吾尔自治区工商行政管理局核准，本公司全称由原名市场监管行风建设在行动
中国消费者报南宁讯毛燕平 记者顾艳伟）广西壮族自治区贺州市市场监管局聚集“三个坚持”，扎实推进行风建设三年攻坚战，坚定“抓业务必抓行风、管行业必管政风”的政治担当，积极探索行风建设新举措，着力在工作运陪前女友看薛之谦演唱会开直播，“眼镜哥”被质疑系策划
4月14日晚，在薛之谦重庆演唱会互动环节中，一名登上大屏幕的女观众被问及是几个人来的时候，其回答“一个人”，引来旁边一名戴眼镜男子不满。随后该男子开启直播收礼物，最多在线人数1“新疆屯河”更名“中粮新疆屯河”
新疆屯河投资股份有限公司*ST屯河，600737）2月26日发布了变更公司全称的公告，有关内容如下。经本公司2007年第一次临时股东大会批准，并报经新疆维吾尔自治区工商行政管理局核准，本公司全称由原名Fiorucci x adidas 全新联名 WMNS Falcon Zip 鞋款即将来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / Fiorucci x adidas 全新联名 WMNS Falcon Zip 鞋款即将来袭2019年08月26日浏览：3144 由设计师 El邮报独家：曼联准备夏窗签凯恩，列维为其标价最
1月21日讯 邮报独家消息，曼联有意在今夏引进热刺前锋凯恩，滕哈赫将引进9号球员视为球队的重要目标。邮报称，曼联高层已经开始在探索今夏签凯恩的可能，消息源透露，凯恩愿意加盟曼联，这对于曼联无疑是个鼓励范帅补强锋线欲挖马竞铁塔 曾大赞其有奉献精神
6月10日报道：对于曼联来说，虽然去年夏天在转会是场上花了不少钱，但是这些新援并没有带来什么实质性的帮助，因此红魔今年夏天肯定还会在转会市场上搜寻自己心仪的目标。而在前锋位置上，据英国媒体《太阳报》透塞尔达传说王国之泪塔巴尔森林的洞窟魔犹伊的遗失物视频攻略
塞尔达传说王国之泪塔巴尔森林的洞窟魔犹伊的遗失物视频攻略36qq9个月前 (08-09)游戏知识58