诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
59121
-
浏览
2
-
获赞
719
热门推荐
-
军事风御寒单品!添柏岚 x HAVEN 2019 联名六寸靴系列开售~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 军事风御寒单品!添柏岚 x HAVEN 2019 联名六寸靴系列开售~2019年01月26日浏览:4303 近期,加拿大时尚名所 HAVEN与鍋氭湁娓╁害鐨勭ぞ鍖猴紝浠庘€滀簲閲嶅洯鏋椻€濆埌鈥滀簲缁存櫙瑙傗€濈殑鍒涘彉
銆€銆€涓夊瓧涔嬪樊锛岄緳婀栬蛋浜?4骞滁/p>銆€銆€涓€浠?ldquo;鍥灄澶у笀”鐨勮嚜鎴戝弽鎬滭/p>銆€銆€鏅鍥灄锛屼竴鐩翠互鏉ユ槸榫欐箹鐨勯獎鍌秉/p>銆€銆€鏇剧粡铚交通银行宁夏路第二支行开展防范打击非法集资公众教育活动
现如今,社会上层出不穷打着高息理财晃子,搞非法集资,危及老百姓资金安全的事件已屡见不鲜。如,泽宇集团非法集资案件。那做为普通老百姓,如何识别和防范高息产品的利诱,保护好自身财产安全呢?客户的困扰成为银闈掑矝杩欎簺鑰佹棫灏忓尯灏嗚繘琛岀患鍚堟暣娌 鏈変綘瀹跺悧锛焈涓浗灞变笢缃慱闈掑矝
銆€銆€涓浗灞变笢缃戦潚宀?鏈?9鏃ヨ(璁拌€ 濮滃┓) 璁拌€呬粠闈掑矝甯傚煄涔″缓璁惧鍙紑鐨勬柊闂诲彂甯冧細涓婁簡瑙e埌锛屾牴鎹渷鏀垮簻宸ヤ綔閮ㄧ讲锛岄潚宀涘競缂栧埗浜?016鑷?020曼晚:韦霍斯特有信心能加盟曼联,荷兰消息源称
据《曼晚》报道,随着与贝西克塔斯的谈判继续进行,韦霍斯特有信心租借加盟曼联。30岁的韦霍斯特目前被伯恩利租借在贝西克塔斯,但租借合同中没有召回条款。曼联在周四询问了韦霍斯特的情况,有意在冬窗租借他。尽墨子的故事,墨子的故事有哪些
墨子的故事,墨子的故事有哪些misanguo 历史人物故事, 名人故事 03-011934世界杯最佳射手,1934意大利世界杯射手前40名一览
1934世界杯最佳射手,1934意大利世界杯射手前40名一览2022-10-30 12:14:282022年世界杯马上就要开始了,等了四年的世界杯终于来临了,如今各支进入世界杯的球队都在准备考量着自家上海石化火灾外卖小哥吼退围观群众 嗓子都喊哑了
上海一石化公司发生火情,群众桥上聚集围观,外卖小哥担心潜在危险,立即呼喊疏散人群,嗓子都喊哑了!18日4时左右,中石化上海石化化工部乙二醇装置区域发生火情。目前,现场火势已经得到控制,正在实施保护性燃也玩谐音梗!曼联官推:主场10连胜,Erik 10 Ha
1月14日讯 曼联逆转曼城,曼联官推赛后玩起谐音梗。本轮英超迎来曼市德比,曼联主场2-1逆转曼城,这场胜利也是球队的主场10连胜。赛后,曼联官推写道:“主场10连胜,Erik 10Ten) Hag”。男宝宝夏装搭配图片(男宝宝夏装搭配图片)
男宝宝夏装搭配图片男宝宝夏装搭配图片)来源:时尚服装网阅读:605男生夏天穿什么衣服最帅?1、时尚T恤 T恤是每个男生都会穿的,但想要别具一格,阳光帅气,可以网上多搜一下大牌的设计感,或者照着你们心中铜艺大师成冬奥火炬手:要把火炬带回铜陵永久收藏
凡本报记者署名文字、图片,版权均属新安晚报所有。任何媒体、网站或个人,未经授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表;已授权的媒体、网站,在使用时必须注明 “来源:新安晚报或安徽网”,违者将依法追究本赛季纽卡落后情况下最终只拿到4分,没有英超球队比他们更少
3月4日讯 纽卡斯尔vs曼城的比赛正在进行当中,目前纽卡斯尔半场0-1落后。Squawka统计表明,本赛季在英超联赛当中,纽卡斯尔在落后情况下最终只拿到4分,没有球队在同样情况下拿分比他们更少。地精杀服装设计图(服装设计图效果图)
服装设计图服装设计图效果图)来源:时尚服装网阅读:1661服装样板图及制作方法掌握面辅料的质地与性能 服装原料有多种多样,各种原料的性能、质地也有所不同,必须掌握面辅料的成分、缩水率、耐温等情况,以便不自量力的成语故事、意思、造句、近反义词和故事主人公
不自量力的成语故事、意思、造句、近反义词和故事主人公misanguo 中华成语故事_中华成语故事大全_故事网, 中国成语故事_中国成语故事大全_故事网描写刻苦训练舞蹈的句子(描写刻苦训练篮球的句子)
描写刻苦训练舞蹈的句子描写刻苦训练篮球的句子)来源:时尚服装网阅读:660努力练舞蹈唯美句子有哪些?1、舞蹈励志的唯美句子如下:舞蹈是心之所至。时间会让你变得比老师还要优秀,因为你们之间就是时间。舞蹈