江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8984
-
浏览
358
-
获赞
22912
热门推荐
-
波切蒂诺再就业,他能把“车子”开回正道吗?
尽管全世界都知道兰帕德二进宫切尔西担任临时主帅是救急和背锅的,但他上任至今球队惨遭各项赛事五连败,期间仅打进1球,这样的成绩实在令人难以接受。自1993年至今,蓝军就没这么惨过,球队成绩跌入谷底,高层“舆论监督上头版”何以引热议?
1月3日,《人民日报》头版刊登了一篇舆论监督报道《追问南吕梁山隧道事故瞒报》,对发生在山西的这起瞒报事件进行了质疑。同日,还在头版刊登了一篇中国男篮联赛的消息。这两个改变,读者认为很新鲜。尤其是前者,和谐的城市不该有“蹲地铁”的农民工
近日,@重庆轨道交通发微博称,1号线列车内,一位农民工兄弟宁愿一直蹲着依偎在妻子身旁,也不愿坐下,怕自己的衣服弄脏坐椅。对此,重庆轨道交通官方微博表示,“兄弟,看穿着就知道你进城打工很辛苦,累了就坐下被害人"恶逆变"是对无辜者的绑架
12月24日,河北丰宁县第一中学门口附近,殷铁军驾车撞倒23名学生,其中13人住院治疗。在可预期的刑事诉讼流程中,此案的提起公诉、排期开庭、作出裁判自会依循司法的逻辑渐次推进。而不可预期的是,裁判未必匡威 Chuck Taylor 1970s 鞋款全新嫩绿、紫双色释出,打破黑白的沉闷!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 匡威 Chuck Taylor 1970s 鞋款全新嫩绿、紫双色释出,打破黑白的沉闷!2019年04月29日浏览:4128 早前,匡威为旗下经捶丸:中国古代的一种球类游戏,类似于现在的高尔夫球
现在高尔夫球可谓是一种高贵优雅的运动。但在古代,人们也常玩一种类似高尔夫的运动,但却是一项平民运动,这就是“捶丸”。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!捶丸是中国古代的一种球类游戏,它"房子与幸福无关"难鼓励年轻人追梦
《人民日报》1月22日刊发评论《房子与幸福无关马云14年前未选买房选创业》。文章援引了知名出版人路金波最近发的一条引发争议的微博“35岁前买了房的小伙子,不会有大出息”,还举出了马云14年前用50万元秦汉时期,皇帝发布的法令为何都以诏令形式颁行?
《尚书·囧命》有“发号施令”。《说文解字》曰:“令,发号也”。令是君主专制时代由皇帝根据时事需要随时在律之外发布的命令、文告,其法律效力高于律,可以变更或代替律的有关规定。秦始皇规定皇帝“令曰诏”,从时尚服装价格表(时尚服装大片)
时尚服装价格表时尚服装大片)来源:时尚服装网阅读:2772费姆德衣服价格贵吗1、贵。根据查询费姆德公司官网得知,费姆德的产品主要针对与高端用户,是属于奢侈品类,所以在选料上非常的高端,并且价格也很昂贵杭州终结无出海通道史 杭平申线航道改造开工
中新网杭州12月18日电(记者 夏毅)18日,承载着“海洋强省”、“内河复兴”重要使命的杭平申线航道改造工程正式开工。据了解,这个中国国内少有的&ldq“房姐”为何要那么多户口
“分身有术”、“真会变脸”,日前曝光的“房妹”“房姐”事件,当事人拥有两个或更多户口,人们不免心生感慨。实际上,近年来在媒体聚光灯探照下,“双户口”“多户口”现象并不少见。《户口登记条例》明确规定,一古代的布衣使用什么制作而成的?为何会有布衣之交?
“布衣之交”是指平民之间的交往、友谊,也指显贵与无官职的人相交往。布衣,是用麻布或葛布制成的衣服。在中古棉花传入我国之前,衣料主要是麻、葛及丝织品,但是一般只有贵族和官员穿丝织品,平民百姓只穿麻葛织物开展医疗器械检查 保消费者用械安全
为切实保障医疗器械使用安全,近日,北京市东城区市场监管局对辖区医疗单位和医疗器械经营主体开展全方位医疗器械专项检查,共同筑牢医疗器械安全防线。中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑:游婕上一条:广西平发生了什么事,让李世民对受宠的武则天不得不提防?
武则天是唐朝的美女,因为容颜俏丽,很早就有美名。14岁的小女子被召入宫,刚开始很受大唐皇帝的宠爱。可是后来发生了几件事,让李世民对武则天不得不提防。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!2012年中国出生总人口的男女比例达到117.7:100
新华网北京1月21日电记者孙铁翔)记者21日从国家人口计生委获悉,2013年将进一步加大出生人口性别比综合治理力度。据国家人口计生委负责人介绍,国家人口计生委在日前印发的《2013年人口计生工作要点》